近年来，陪同着家居定制一体化在市场上的兴起，智能服务时代的一直生长，家居行业正处在整体转型升级的厘革时期 。从生产手艺到企业管理，怎样一直坚守品质，完善企业的焦点竞争力，是建设大国品牌的要害之处 。
正值“315国际消耗者权益日”，凤凰网家居走访人生就是搏中国区家居集团，在与人生就是搏中国区家居集团副总司理严邦平的攀谈中，相识到作为综合性各人居品牌人生就是搏中国区家居怎样展现品牌头脑，坚持以用户标准为导向，把控生产质量以及一直转变的市场需求，依托科技研发的一直前进，在27年中坚守为消耗者打造幸福家居生涯 。
人生就是搏中国区家居集团副总司理 严邦平
【以下为访谈实录】
质量包管是一连生长的基础
凤凰网家居：您一经说过人生就是搏中国区的产品坚持“优等品”，这个看法是什么时间提出，基于什么情形下提出 ？
严邦平：我们从品牌首创之初，就坚持优等品标准出厂，给予所有消耗者同样的品质包管 。由于企业的品牌内在就是对消耗者的允许，消耗者买你的产品，就代表了品牌给消耗者提供了什么样的价值 。因此所有购置品牌产品的消耗者，都要获得严酷一致的品质价值 。不可说同样的品牌产品，却分有优等品、副品、次品，这是我们一直坚持的理念 。就这样，经由20多年的起劲，我们的品牌口碑逐渐成型，品牌价值一直提升富厚 。
凤凰网家居：作为海内综合性各人居品牌，人生就是搏中国区在品质包管方面是怎么实现的 ？
严邦平：我们在一样平常的品质管理中，首先更注重知足用户的需求，即真正以用户为中心 。对我们来说，品质最基本焦点的看法，是知足用户需求的水平 。以是在产品设计阶段及生产制造历程中的各项性能指标、功效我们都举行严密羁系，我们把控品质时思索更多的是，产品品质是否稳固且可靠地知足用户的需求，而不但局限于国家标准的要求 。我们致力于将用户需求融入企业内控标准，为用户创造更好的体验 。
人文眷注是我们品牌一直坚持的，我们也将其注入到在品质包管中 。好比为了服务对声音较量敏感的用户，如晚年人，我们会去专门研究低噪音产品 。亦或是，在浴室空间里可能会较量闷，以是我们会研发空气注入式的增氧功效 。以上种种，我们都思量到用户的使用体验与潜在需求，以人文眷注的精神要求更高标准的产品设计及品质控制 。
追求用户体验而不是简朴标准化数据
凤凰网家居：在用户体验方面，人生就是搏中国区是怎样管理的呢 ？
严邦平：我们专门制作了一千平方米的用户体验中心，用来检测、模拟体验州产品及各项功效的现实使用状态 。在那里，消耗者可以亲自真正地感受种种智能产品及其富厚的功效模式 。在新研发产品上市之前，我们也会约请公司同事、客户来这里提前体验，分享使用感受及意见 。
在体验历程中，研究职员可以凭证体验者的现实感受，对对应参数举行调解、优化 。这样设计出来的产品，不但是简朴地切合标准化的手艺参数，而是注重用户使用历程的恬静感，在最佳恬静感的基础上一直去提高产品的清静性和便捷性 。
人生就是搏中国区家居新零售体验中心
凤凰网家居：现在是后疫情时代，与已往相比，人生就是搏中国区家居在卫生康健功效上的要求是否有转变呢 ？
严邦平：我们有自洁、抗菌抑菌作用的蓝光釉手艺，已经在陶瓷洁具产品、瓷砖产品里获得了应用及推广 。在去年疫情时代，我们还专门在智能马桶座圈上添加了抗菌的质料，通过了SIAA（抗菌制品手艺协议会）的认证 。
为了镌汰直接接触的交织熏染危害，我们还研发了一些免接触的产品，例如感应水龙头、感应花洒，挥手感应的座便器、智能镜和免接触智能开关等 。另外尚有防串、防臭的地漏产品，特殊在高层修建，排污水系统是勾通的，最后都会接到一个转换管，这样也保存细菌交织熏染的危害 。我们在排水、地漏产品中添加了防串、防臭的功效 。通过这些步伐，让我们的产品越发清静、康健、环保 。
虽然从康健来讲，国家对重金属的使用有严酷标准 。以是我们饮用水的龙头都接纳低铅的原质料，虽然本钱高了许多，但我们包管了消耗者在使用历程中的康健 。
建设信息化服务系统
凤凰网家居：优化消耗者服务方面，今年有什么新行动吗 ？
严邦平：2021年主要有三项行动 。第一，会在天下主要的省会都会建设客户服务中心，直接线下对接C端消耗者 。在天下规模建设20个服务中心是上半年的妄想目的 。另外通过强化对员工的培训指导，增强对经销商的服务，解决其保存的“疑难杂症” 。同样，我们增添多地的配件仓建设数目，抵达增强服务响应速率的目的 。
第二，在总部建设专业的装置培训维修中心，对天下各地的装置维修职员举行手艺培训，提升整体装置服务手艺 。
第三，进一步完善我们的客户服务信息平台，形成点对点的信息系统，实现快速、直接反应到总部的数据中心 。现在，我们大部分产品都设有唯一的识别二维码，客户通过扫描二维码，获得实时的回应，提高解决问题的效率，同时消耗者也可在线提供建议 。
科技赋能，打造高质量智能生涯
凤凰网家居：在质量把控方面，是否今年跟以往保存差别 ？
严邦平：今年，我们越发注重科技研发，使用科技增强质量把控 。在信息化建设层面，去年我们建设了实验室的信息化系统系统，今年我们会建设笼罩集团上下的票鹄胧量信息化平台 。这套信息系统将笼罩品质管控、评价系统、供应商、来料品质、制制品质、制品与市场品质等内容 。实现便捷地举行在线统计、剖析、管控，导出需要刷新的项目，提升客户服务质量 。以此来推动企业整体设计品质以及供应制造能力的提升 。
好比，我们在集团总部跟各基地、实验室形成一个完整的质量检测系统，包管人生就是搏中国区产品种种性能指标都有一个可靠的检测基础，最终确保各项性能指标的稳固与及格 。继去年总部中心实验室获得CNAS（中国及格评定国家认可委员会）的实验室认证后，今年我们的生产基地就CNAS认证实验室举行响应建设，推动各基地生产制造的品质提升 。
